联系方式总览
传奇私服发布网（help.essexgame.com）提供多种联系渠道，覆盖版本提交、举报投诉、合作咨询、技术反馈四类需求。为提高处理效率，请根据问题类型选择对应渠道。平台工作人员不会主动索要账号密码、支付信息或验证码，任何以平台名义索要此类信息的行为均为诈骗，请立即通过本页面公布的正规渠道核实。
客服邮箱
[email protected] —— 用于一般咨询、账号问题、功能反馈。工作日24小时内回复，节假日48小时内回复。
举报专用邮箱
[email protected] —— 用于举报虚假开服信息、版本内容不符、恶意客户端、欺诈消费等问题。请在邮件中附上服名称、详情页链接、问题描述与相关截图，以便加快核实。
合作与版本提交邮箱
[email protected] —— 用于私服发布方提交版本收录申请、商业合作洽谈。提交时请提供版本名称、开服时间、版本类型、客户端获取方式、联系方式。
在线客服
平台页面右下角提供在线客服入口，服务时间为每日10:00-22:00。在线客服适合处理紧急问题，如页面无法访问、下载入口失效等。非服务时间可留言，次日处理。
办公地址
中国香港特别行政区新界沙田区火炭坳背湾街某号（详细门牌号请通过邮件索取）。平台为线上运营主体，暂不接待现场来访，如有需要请提前邮件预约。
工作时间与服务承诺
平台的服务时间与响应标准如下表所示。请注意，传奇私服的开服高峰通常集中在晚间与周末，因此举报与反馈量也会在这些时段明显上升，响应时间可能略有延长。
| 服务渠道 | 服务时间 | 承诺响应时间 | 适用问题类型 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日10:00-22:00 | 即时（高峰时段排队） | 紧急问题、页面故障 |
| 客服邮箱 | 7×24接收 | 工作日24小时内 | 一般咨询、功能反馈 |
| 举报邮箱 | 7×24接收 | 48小时内核实 | 虚假信息、恶意客户端 |
| 合作邮箱 | 7×24接收 | 3个工作日内 | 版本提交、商业合作 |
我们的服务承诺包括三点：第一，所有举报均会记录并反馈处理结果，无论是否采纳；第二，涉及资金欺诈的举报优先处理，24小时内给出初步结论；第三，对举报人信息严格保密，不会向被举报方透露举报来源。
各部门与业务线联系指引
为避免邮件在多个部门间转派导致延误，请按下表指引直接联系对应业务线。
- 内容审核组：负责版本收录、信息核验、标签标注。相关咨询请发 [email protected]，并在标题注明"收录咨询"。
- 举报处理组：负责虚假信息、风险客户端、欺诈消费的核实与处理。相关举报请发 [email protected]，标题注明"举报"。
- 技术安全组：负责下载包扫描、服务器状态探测、页面访问故障。若页面无法打开或下载入口失效，请通过在线客服反馈。
- 社区运营组：负责玩家评价、交流群管理、活动组织。相关建议请发 [email protected]，标题注明"社区建议"。
- 商务合作组：负责广告位、联合推广、数据合作。请发 [email protected]，标题注明"商务合作"。
若不确定问题归属哪个部门，可统一发送至 [email protected]，由客服组转派。转派会带来额外时间成本，因此建议尽量直接联系对应部门。
常见问题与快速解答
如何提交一个传奇私服版本？
发送邮件至 [email protected]，提供版本名称、版本类型（如1.76复古、合击版等）、开服时间、客户端获取方式、发布方联系方式。审核组会在3个工作日内完成初步核验，通过后安排收录。请注意，平台不收取收录费用，任何以"加急收录""优先推荐"名义收费的行为均与平台无关。
举报后多久能处理？
一般举报48小时内核实，涉及资金欺诈的举报24小时内给出初步结论。处理结果会通过邮件回复。若举报内容需要进一步取证，处理时间可能延长，我们会主动告知进展。
平台是否提供游戏账号找回服务？
不提供。传奇私服的账号体系由各服发布方独立管理，平台不掌握任何账号数据。账号找回、充值退款、装备丢失等问题，均需联系对应服的发布方或客服。平台可协助提供发布方联系方式，但不介入具体纠纷。
如何辨别冒充平台的诈骗？
平台官方域名仅为 help.essexgame.com，官方邮箱仅为上述三个。平台不会通过私人微信、QQ索要费用，不会要求提供账号密码或支付验证码，不会以"账号异常""中奖"等名义要求转账。遇到可疑情况，请通过 [email protected] 核实。
页面上的广告内容是否由平台审核？
平台对广告内容做基本合规审核，但不对广告中私服的实际运营质量做担保。标注"推广"字样的内容为商业合作，玩家在选择时应自行判断风险，并参考详情页的审核标识与用户评价。